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Chef de Plateau Télévente/ Rédacteur Web
Découvrez le profil de Louis
Louis
Mon histoire, ma passion
Vous souhaitez en savoir un peu plus sur mon parcours ? Voici un rapide récapitulatif de mes expériences et mes formations.
Mon Histoire
Responsable Qualité et Management de la Performance en Télévente depuis deux ans, je propose des services tels que : 1. Téléconseiller (Réception et Emission d'appel ; Traitement des requêtes abonnés ou prospect : Mails, Sms et tout types de canal entrant ou sortant. 2. Planification ; Organisation ; Contrôle ; Gestion ; Suivie et évaluation d'équipes 3. Création de Reporting et KPIS (indicateurs ) indispensables au projet 4. Suivi et réalisation de Projet en Télévente 5. Rédacteur Web 6. Formation en Télévente. 7. Gestion de la Relation Client à Distance
Expériences
Responsable Qualité et Management de la Performance en Télévente-VIPP INTERSTIS
2019
Planifier et prioriser les actions de mon équipe
Mesurer et analyser l’impact en production des actions de mes collaborateurs.
Reporting :
Établir le reporting des résultats individuels de mes collaborateurs
Établir le reporting des résultats individuels et collectifs des équipes de production évaluées
Proposer une analyse thématique des écarts rencontrés sur les résultats de production
Être force de proposition auprès du Responsable de comptes pour l’optimisation des résultats (des équipes Qualité et Production)
Assurer le suivi administratif des équipes en charge (présence, congé, etc…)
Animer des réunions équipes, et réaliser les entretiens mensuels de ses collaborateurs
Langues parlées:
Français