Master MAPIC: Management de projet Innovant et Créatif

1ère expérience professionnelle après 1 an de missions intérimaires diverses, le rôle de l’agent d’escale est d’accueillir et prendre en charge le client tout au long de son expérience aéroportuaire

AGENT D'ESCALE COMMERCIALE

Accompagnement du master 2 MAPIC (management de projet innovant et créatif) dans le cadre du projet collaboratif demandant à l'ensemble de la promotion (10/15 étudiants) de répondre à une problématique client.
Cours sous forme d’atelier de co-construction où j'enseigne la gestion pratique de projet sont distillés au besoin.
Egalement intervenant pour le master FOQUAL (Formulation et Qualité) où les fondamentaux de la gestion de projet sont apportés pour mener à bien leurs projets.

INTERVENANT PEDAGOGIQUE

Interlocuteur privilégié de mon client, je suis le représentant local d’Atos garant de l’exécution du contrat, suivi des équipes, innovation, et accompagnement du client dans ses changements.

ACCOUNT MANAGER

La direction des opérations a pour rôle de guider stratégiquement et de manière transverse les choix techniques, fonctionnels, organisationnels, veille technologique et réflexions relatives aux problématiques clients du département Business Services de Sophia
Des innovations centrées utilisateurs ont également été lancées sous forme d’ateliers d’idéation (rapprochement AE/TI, AirportLine, Métropole de Marseille, plans de compte innovation internes)

CONSULTANT À LA DIRECTION DES OPÉRATIONS

Manager d’une équipe de 8 agents de maîtrise, 25 leaders et 140 agents d’escale, j’ai utilisé mes qualités de management et de prise en compte de l’Humain pour les accompagner vers une plus grande autonomie dans leurs prises de décision opérationnelles.
Ensemble, nous avons amélioré la ponctualité des vols de 15 points (meilleure progression française) et simplifié le parcours de nos clients par l’intégration d’e- services et un accueil client plus efficace et personnalisé.
Un travail de fond a également été engagé avec les partenaires sociaux pour travailler en pleine confiance.

ADJOINT DE DIRECTION ESCALE DE NICE

COACH EN DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL.

Mon coaching s'adresse à des personnes en phase de changement, qui ont l'impression de se trouver limitées ou bloquées dans ce changement.

Je suis présent pour vous apporter l'aide, les outils et le soutien pour pouvoir avancer vers ce quelque chose avec plus d'aisance, plus de fluidité, plus de confiance. 

Si vous êtes en pleine réflexion, en plein doute, ou en situation de blocage, n'hésitez pas à me contacter. 

Fondateur

Toute l’activité sol du terminal Long-courrier d’Air France devait répondre à des process précis pour accueillir au mieux les clients tout en assurant une fiabilité opérationnelle forte.
Pendant près de 3 ans, j’ai fait évoluer l’organisation opérationnelle et le métier des agents d’escale, en prenant en compte les changements de programme semestriels et la montée en puissance des premiers outils digitaux.

ADJOINT MÉTHODES & PROCÉDURES DES VOLS LONG-COURRIER

Dans le cadre de la simplification du parcours client et pour réaliser des économies importantes, le projet Ready 2 Drop propose un parcours de dépose bagage entièrement automatisé, 3 fois plus rapide que le parcours classique. En charge de ce projet d’entreprise ambitieux (350 K€) liant études marketing, innovations technologiques et conduite du changement, j’ai acquis une expérience dans la gestion de projet, le management d’équipe et les relations sociales.
Gestion transverse du sujet, communication, prise en compte des problématiques clients, métiers et techniques, travail de design, d’ergonomie des machines et des applications, sont les principales expériences acquises.

CHEF DE PROJET EXPÉRIENCE CLIENT

Afin d’améliorer l’efficacité des opérations sol, les 5 entités de préparation de vols de Roissy CDG ont été réunies dans un back-office unique où l’ensemble de l’organisation, méthodes, outils ont été revus.
Le modèle a été repris dans plusieurs escales pour lesquelles j’ai été appelé comme expert.

CHARGÉ DE PROJET ET DE DÉPLOIEMENT « ITINÉRAIRES »

Nicolas

COACH EN DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL.

Mon coaching s'adresse à des personnes en phase de changement qui ont l'impression de se trouver limitées ou bloquées dans ce changement.
Je suis présent pour vous apporter l'aide, les outils et le soutien pour pouvoir avancer vers ce quelque chose avec plus d'aisance, plus de fluidité, plus de confiance. 

Je donne également des cours à l'Université en gestion de projet sous forme d'atelier d'accompagnement et de coaching d'équipe.

Membre de 2 grandes entreprises pendant plus de 20 ans, j'ai effectué une dizaine de métiers différents.
J'ai repris mes études 1 première fois pour obtenir un Master 2 en gestion de projet à l'Université de Nice Sophia Antipolis
J'ai repris mes études 1 seconde fois pour obtenir un Master 2 en coaching à l'Université d'Aix - Marseille

Si vous êtes en pleine réflexion, en plein doute, ou en situation de blocage, n'hésitez pas à me contacter. 

Page catalogue du Skiller Nicolas - Coach en développement Personnel ou Professionnel - 4001

Nicolas

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