Entrée en matière et approfondissement 1er degré du domaine de la gestion, du management et du droit d'entreprise. 

+ Étude théorique de la gestion des organisation et des ressources humaines. 

Argumentation commerciale
Marketing téléphonique
Techniques de vente par téléphone
Techniques commerciales
Principes de la relation client
Typologie du client
Techniques d'écoute et de la relation à la personne
Techniques de gestion du stress
E-procurement
Communication digitale
Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Outils bureautiques
Logiciel de gestion clients
Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)



Étude 2nd degré du secteur économique et domaine social.
Théorie et application du métier administratif et gestionnaire.

Étude 2nd degré approfondie et ciblée sur la gestion d'entreprise et de l'aspect managérial des organisations.


Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Présenter ou identifier l'objet de l'appel 
Conseiller un client
Vérifier la disponibilité d'un produit/L'état de suivi commande
Vérifier et enregistrer les données d'une commande
Présenter des produits et services
Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
Contacter un client ou un prospect, service suivi du client et du portefeuille, prise en charge de toute l'étape de suivi jusqu'à la finalisation satisfaisante du projet d'affaire. 
Enquête de satisfaction des clients professionnels
Réaliser un suivi d'appel (suivi de gestion technique et d'installation du projet d'affaire clients à mettre en place, réaliser des programmes de planification technicien-intervention)
Utilisations de logiciels de gestions d'appel, et utilisation de logiciels de gestion et de saisie d'intégration et saisie commande de masse 
Gestion des réclamations, création de ticket, résolutions des aléas de réclamation.
Respect des procédures d'intervalles de temps en vigueur inhérent au projet.

Chargée d'affaire clients en pilote de déploiement administratif de ventes

Jercidar1

5 ans d'expérience dans le secteur du service client et service autre catégorie professionnelles diverses (en missions multiples) 
2 années d'expérience y sont compris et s'ajoute à mon actif professionnel en tant que chargée d'affaires clients pro et d'administratif des ventes dans ce même secteur d'application professionnel (BtoB). 
Je suis une personne d'expériences à caractère polyvalente. 

5 caractéristiques de description personnelle & professionnel : Exigeante, autodidacte, méticuleuse, performante, persévérante, qui fait preuve d'une vrai rigueur d'analyse, de réflexion dans sa gestion et qui est très efficace dans son organisation de tâche.

Simple conclusion, étant une personne hautement fiable, je recherche en cohérence des contrats fiables, de confiance.

J'attends des propositions bien-sûr explicites pour l'établissement exacte de mon travail.

Vous remerciant par avance. 

Page profil de Jercidar1 - Chargée d'affaires clients et d'administration des ventes - 5575

Jercidar1

Mon histoire, ma passion