Page profil de yM Trainer - Formateur IT, Anglais des Affaires (scolaire à professionnel) - 6496
Formateur IT, Anglais des Affaires (scolaire à professionnel)
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yM Trainer
Mon histoire, ma passion
Vous souhaitez en savoir un peu plus sur mon parcours ? Voici un rapide récapitulatif de mes expériences et mes formations.
Mon Histoire
Bonjour, voici quelques points me concernant : j'ai un BTS Information de Gestion (Equivalent à SIO). Mon métier de base est Technicien Système d'information et Technicien Support utilisateur, avec les compétences métier mais aussi transverses qui me permettent de proposer ce type de service. Essentiellement issu d'un tissu industriel international (30 ans), avec les notions de performance et d'efficacité qui lui sont associées ; j'ai su allier le technique au relationnel dans le support informatique et son contexte (procédure, accompagnement de l'utilisateur, formation interne, base de connaissances...). Je me forme depuis des années aux différentes techniques IT (les mises à jour nécessaires pour continuer ce métier), à l'anglais professionnel et/ou des affaires (TOEIC, Bulat, DCL, plateformes diverses). Je me suis essayé également depuis 1 an, à titre personnel, sur des formations Français Langue Etrangère (FLE). Voilà, pour la synthèse. L'idéal serait d'aborder les formations sous l'angle de l'individu et non de la thématique, afin de zoomer sur le besoin exact du candidat pour être proche de sa réalité.
Expériences
Technicien système d'information / Technicien support utilisateur-YCEE
2006 - 2021
-Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise (portail, téléphone)
-Identifier les besoins des clients et aider les clients à utiliser des fonctionnalités spécifiques
-Installer et configurer du matériel et des logiciels
-Mettre à jour notre portail avec des informations sur les problèmes techniques et les commentaires utiles des utilisateurs
-Surveiller activement tous les aspects de l'infrastructure informatique
-Partager les demandes de fonctionnalités et les solutions de contournement efficaces avec les membres de l'équipe
-Promouvoir les nouvelles fonctionnalités, produits auprès des utilisateurs
-Faire un suivi auprès des utilisateurs pour s'assurer que leurs problèmes techniques sont résolus
-Aider à la formation de spécialiste du soutien à la clientèle junior, stagiaire, apprenti
-Participer à l'aspect opérationnel des projets (à distance et sur site)
-Assister le personnel de l'entreprise confrontés à des problèmes liés à la technologie : comprendre le problème et sa cause, résoudre le problème et expliquer le problème au membre du personnel
-Dépanner des systèmes et des applications : exécution de diagnostics sur du matériel ou des logiciels défectueux et trouver des solutions à tout problème et la mettre en oeuvre
Formations
BTS Informatique de Gestion-Roosevelt
1999
http://www.sio-reims.fr/page1.php
Formation de formateur (Certification CP FFP)-CEGOS
2018
https://www.cegos.fr/formations/formation/certification-du-cycle-formation-de-formateurs
Diplome de Compétence en Langue anglais (DCL)-Greta de Chalons en Champagne (51)
2009
https://www.education.gouv.fr/le-diplome-de-competence-en-langue-dcl-2978
Langues parlées:
Anglais
Français